Gérer les flux entrants multi canaux (courrier, mails, fax, téléphone, sms, internet, .) selon les procédures clients établies (trier, numériser, codifier, répondre aux appels.) - Qualifier et Enregistrer toutes informations nécessaires et mettre à jour la base de données clients dans l'outil métier spécifique et selon les typologies pré établies - Mettre en oeuvre les solutions adaptées pour répondre qualitativement au besoin selon les procédures établies. Clôturer les demandes et/ou réorienter vers le service concerné.
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