Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la fabrication des câbles électriques, un Assistant relation clients (H/F) dont les missions principales consisteront:
Au Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la Plateforme
- Prioriser les dossiers reçus;
- Analyser les réclamations en intégrant les informations remontées par les différents outils à disposition (ERP Movex, TMS Infolog, Tracking TdI, Niss, PowerBI, INO etc.);
- Faire la synthèse des éléments remontés;
- Suivant la nature des dossiers, identifier les mouvements à réaliser dans l'ERP (Movex) afin de régulariser les stocks;
- Traiter les produits non expédiés en lien avec les Flux Sortants et avec le Responsable Transport.
Au Traitement et suivi des litiges Transport
- Traiter les rapports d'arrivage quotidiens des transporteurs et informer les agences des retards de livraison;
- Traiter les avis de souffrance des transporteurs, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés;
- Analyser les réclamations liées au Transport et formaliser les réponses adéquates aux agences;
- Constituer les dossiers afin de facturer les litiges aux transporteurs.
Au Suivi et traitement informatique des incidents Plateforme / Transport
- Traiter les demandes des agences;
- Dans le but d'améliorer la satisfaction Clients et d'éradiquer rapidement les sources de litiges, identifier les sujets récurrents « du moment » et les remonter aux services concernés pour correction immédiate et contribution à l'amélioration continue;
- ...
De formation Bac+2 minimum;
Vous justifiez d'une précédente expérience sur poste similaire;
Aisance relationnelle, capacité organisationnelle, adaptabilité, rigueur ainsi qu'excellente communication écrite et orale sont vos attributs;
Vous maitrisez les outils de bureautique : Pack Office, Téléphonie INO, Movex, Infolog, Expedito, PowerBI,...
Merci de candidater.
Prise de poste le 01/10/25;
Poste en intérim (3 mois renouvelable);
Horaire: 09H30 à 17H30 (avec une prise de poste à 07h00 une semaine sur 3);
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