Notre agence Adecco recherche pour son client basé à Roissy-en-France un(e) conseiller(e) Technique H/F (Plateau technique - Automobile).
Ce poste est à pour voir en mission de travail temporaire à pourvoir jusque fin d'année 2025.
Mission 1 : Traiter et suivre les demandes d'intervention en attente dans le système d'information
- Analyser les demandes bloquées par le système et prendre une décision en fonction des termes du contrat et de la situation
- Valider ou refuser l'accord d'intervention
- Négocier si nécessaire avec les relations clientèles des constructeurs pour la prise en charge partielle ou totale de certaines interventions hors garanties
Mission 2: Traiter les factures d'intervention
- Identifier et scanner les factures entrantes
- Contrôler et valider/refuser les factures dans le système d'information
- En cas de rejet de facture, envoyer un courrier de refus au concessionnaire et demander l'avoir correspondant
- Transmettre le fichier des factures à la comptabilité pour règlement des dealers et établir une proposition de virement
- Archiver les factures
- Traiter tous les mails entrant dans la boite mails groupe Service Factory au jour le jour
Mission 3 : Suivre les litiges
- Appeler le concessionnaire pour traiter le litige client avant l'intervention pour la prise en charge de l'intervention et trouver des solutions convenables pour l'entreprise
- Traiter les réclamations clients pour les demandes de prise en charge après intervention
- Assurer un suivi constant des litiges en cours jusqu'à la finalisation (expertises, mises en cause concessionnaires ou clients)
- Transmettre les anomalies constatées dans le contrat aux Relations Clientèle Fleet.
Profil demandé:
- Formation technique en mécanique automobile type Bac pro ou BTS MAVA/AVA
- Une expérience dans un garage est un plus
- Rigueur, capacité de travail
- Etat d'esprit volontaire, esprit d'équipe
- Aisance outils informatiques
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