Adecco Villemandeur recherche pour son client, acteur majeur de la vente d'ustensiles de Cuisine et de Pâtisserie, un(e) Chargé(e) de service clients pour une mission d'intérim de 3 mois.
Rattaché(e) à la Responsable du département Service Clients, vos missions principales seront les suivantes :
- Être l'interlocuteur direct de nos clients afin de répondre à leurs questions par email et téléphone,
- Assurer le suivi de leurs commandes, gérer les commandes en attente d'expédition,
- Saisir les commandes transmises par téléphone,
- Mener les investigations logistiques nécessaires au bon traitement des cas clients,
- Procéder aux annulations et remboursements ou avoirs, dans le respect des règles établies par la Société,
- Suivre les enquêtes livraison,
- Assurer l'interface entre les clients et les équipes de Cuisineaddict.com,
De façon générale, garantir l'entière satisfaction de nos clients.
- Autonome, Dynamique
- Rigoureux/se
- Bon relationnel, Esprit d'équipe
- Qualités rédactionnelles exigées
- Amabilité et résistance au stress (pour la gestion du SAV)
- Expérience de 2 ans minimum
- Maitrise du pack office (Excel, Word, Power point)
- Une expérience dans un service de relation client serait un plus
- Un intérêt pour la cuisine et la pâtisserie serait un plus
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