L'agence Synergie de Goussainville recrute un (e) Conseiller (e) client / ADV pour notre client expert en solutions de nettoyage professionnelles.?? Missions principales d'un(e) Assistant(e) ADV
?? Gestion administrative des ventes
-Saisie et mise à jour des fiches clients dans le logiciel Sage (informations administratives, coordonnées, conditions commerciales, etc.)
-Création, suivi et mise à jour des contrats clients (abonnements, prestations, bons de commande, avenants, etc.)
-Enregistrement et suivi des commandes clients dans Sage
-Émission des devis, accusés de réception de commande et factures
-Contrôle de la conformité des documents commerciaux (tarifs, conditions générales, signatures, etc.)
?? Suivi client et relances
-Gestion des relances clients (paiements en retard, documents manquants, validations de devis, etc.)
-Suivi des litiges ou anomalies (facturation, livraison, erreur de saisie, etc.)
-Communication régulière avec les clients pour le suivi des commandes et factures
-Interface avec le service commercial et comptable pour le traitement des relances et encaissements
?? Suivi et reporting
-Mise à jour des tableaux de bord ADV (commandes, livraisons, factures, encaissements)
-Transmission des rapports d'activité à la direction commerciale et comptable
-Archivage et classement des documents ADV
?? Outils et logiciels
-Utilisation quotidienne du logiciel Sage (module Gestion Commerciale et/ou Comptabilité)
-Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook)
-Connaissance d'outils CRM et ERP (selon l'entreprise)
?? Compétences et qualités requises
-Rigueur et sens de l'organisation
-Bon relationnel client et esprit d'équipe
-Réactivité et autonomie
-Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export
Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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