Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur des services à l'environnement et engagé dans la transformation écologique, un(e) Gestionnaire Litiges / ADV pour une mission de 6 mois.
En véritable relais entre les services internes et les interlocuteurs financiers des clients, vous jouez un rôle central dans la gestion des litiges et l'optimisation du recouvrement.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Accompagner les agences dans la résolution des litiges.
- Analyser les situations, comprendre les blocages et proposer des solutions adaptées.
- Garantir une communication fluide entre les services internes (agences, commerce, finance.).
Assurer la maîtrise du portefeuille clients.
- Veiller au respect des conditions de paiement contractuelles.
- Réduire les créances échues, le DSO et les risques liés au contentieux.
- Utiliser les outils à disposition (Google Sheet, MyDSO) pour optimiser le suivi.
Soutenir les équipes commerciales.
- Assister les équipes dans leurs demandes : préconisations, analyses, réunions, visites agences.
- Tenir à jour les dossiers clients et la documentation liée au suivi des litiges.
Participer à l'amélioration continue.
- Être force de proposition sur l'organisation et les procédures du service.
- Contribuer à faire évoluer les méthodes de gestion et de communication interne.
Vous possédez idéalement une expérience en ADV, recouvrement ou dans un environnement similaire.
Pour réussir dans ce poste, vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre aisance relationnelle et téléphonique
- Votre rigueur, sens de l'organisation et méthode
- Votre ténacité, réactivité et capacité à résoudre des situations complexes
- Votre envie d'être au cœur de la relation client et du fonctionnement interne
Rémunération & avantages.
- Salaire : 2 000 € à 2 200 € brut/mois
- Tickets restaurant : 12 €
Prêt(e) pour une nouvelle aventure professionnelle ?. Rejoignez un groupe engagé, innovant et porteur de sens.
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