Nous recherchons CHARGE(E) DE CLIENTÈLE (H/F)
Vos missions quotidiennes:
- Relation client et accueil multicanal Accueillir, orienter et prendre en charge chaque client en face à face ou à distance.
- Identifier les besoins, apporter des solutions adaptées et assurer la satisfaction dès le premier contact. Garantir la qualité et la fiabilité des informations clients dans les outils dédiés. Promotion des usages numériques
- Accompagner les clients dans l'utilisation des services digitaux (automates, applications, services en ligne).
- Favoriser l'autonomie du client et promouvoir les offres numériques du Groupe La Poste. Conseil et vente des offres postales et bancaires standard Commercialiser les produits et services du périmètre (courrier/colis, épargne, moyens de paiement, etc.).
- Détecter les opportunités et proposer les solutions adaptées dans le respect des règles de conformité. Réaliser les opérations de gestion courante des comptes et des services postaux. Suivi administratif et back-office Gérer les opérations liées à l'activité du bureau (ouvertures, fermetures, réassort, dépôts).
- Assurer la conformité des procédures et le bon fonctionnement logistique des espaces commerciaux. Contribution à la satisfaction et à la performance collective Participer activement à la fidélisation des clients. Collaborer avec l'équipe pour atteindre les objectifs de qualité de service et de performance commerciale. À pourvoir dès que possible
Profil recherché :
Niveau Bac à Bac +2 (commerce, gestion, RH ou assistanat) avec une première expérience en relation client ou en gestion administrative est appréciée. Compétences et savoir-faire Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel). Sens du service client et aisance relationnelle. Capacité d'écoute et de reformulation. Rigueur, organisation et gestion des priorités. Esprit d'équipe et autonomie. Savoir-être Orientation client et résultats. Réactivité et adaptabilité. Sens de la confidentialité. Attitude professionnelle et bienveillante.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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