L'aide ROPT, sous la responsabilité du ROPT, contribue directement à l'image de l'entreprise en assurant une relation de qualité avec les voyageurs, ce qui impacte leur satisfaction et favorise leur fidélisation :
1.Services en gare
- Surveiller et signaler tout dysfonctionnement ou anomalie (qualité de service, sûreté, propreté) au ROPT.
- Assurer la conduite des équipements pour les bagages et PMR.
- Garantir la présence sur le quai lors des départs et arrivées.
- Veiller à la propreté et au déneigement des quais, et participer à l'équipe Sécurité Incendie.
2. Relation client
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients sur les trains et correspondances.
- Informer et prendre en charge les voyageurs en situation normale ou perturbée.
- Réaliser les annonces sonores, assurer une image professionnelle, organiser la prise en charge des PMR et groupes, et faciliter la traversée des voies.
3. Sécurité ferroviaire
- Assurer sa propre sécurité et celle des clients en appliquant les règles et procédures, et interdire l'accès au train lors de la procédure de départ.
4. Sûreté
- Prévenir et gérer les incidents et actes d'incivilité, solliciter la SUGE ou les forces de l'ordre si nécessaire, et assister les clients en cas de besoin.
5. Produit train
- Remettre les bulletins réglementaires, surveiller la traversée des voies, vérifier l'immobilisation des véhicules, manoeuvrer les installations de sécurité, préparer commercialement les trains et poser des demandes de protection pour petits travaux.
6. Autres missions
- Gérer les clés pour AVIS, maintenir la propreté de son poste de travail, effectuer des comptages et mesures de certification, mettre à jour CATI, et assurer des prestations pour d'autres activités contractualisées
Début de la mission dès que possible pour une durée de 3 mois reconductible jusqu'en octobre 2026
Conditions d'embauche :
- Rémunération : Entre 14.53 € et 16.49 € selon expérience.
- Jours de présence : Du lundi au dimanche.
- Horaires de travail :
- Matinée : 06H20 - 14H05
- Soirée : 14H05 - 21H45
Profil recherché :
- Formation :
- Diplôme souhaité au niveau Bac ou équivalent. Une formation spécifique dans le domaine ferroviaire ou en relation client serait un atout.
- Compétences techniques :
- Avoir une formation préalable à la fonction, notamment sur l'utilisation des équipements ferroviaires et des dispositifs de sécurité.
- Capacité à utiliser des outils informatiques pour la gestion des informations clients et des rapports.
- Expérience :
- Une expérience dans un environnement de service (accueil, animation, relation client) serait appréciée, idéalement dans le secteur ferroviaire ou des transports.
- Aptitude à travailler en équipe et à s'adapter à des situations variées.
- Qualités personnelles :
- Excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.
- Sens de l'écoute et capacité à gérer les situations difficiles avec calme.
- Flexibilité et réactivité face aux imprévus et enjeux de sécurité.
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