Notre client recrute un(e) Team Leader Informatique Service Desk afin de renforcer le service et d'accompagner la montée en puissance du support aux utilisateurs.
À propos de la mission
En tant que Team Leader, vous serez responsable du pilotage opérationnel de l'équipe support et garantirez la qualité de service fournie aux utilisateurs.
Vos missions incluent :
- Encadrer, accompagner et développer les compétences d'une équipe de techniciens support.
- Organiser, prioriser et suivre l'activité du support (N1/N2).
- Assurer le respect des SLA et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Participer à l'évolution des processus ITIL et veiller à leur bonne application.
- Gérer les escalades techniques et fonctionnelles, en collaboration avec les équipes internes.
- Suivre les indicateurs de performance et produire des reportings réguliers.
- Contribuer à la mise en place de nouveaux outils, procédures ou projets structurants.
Rythme de travail :
- Travail en journée
Rémunération & Avantages
Rémunération : 20,50 EUR par heure
Volume horaire hebdomadaire de base : 37 heures par semaine
Avantages :
- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 24,81EUR
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationundefined
Profil recherché
- Expérience significative en support informatique, dont une première expérience en encadrement ou coordination d'équipe.
- Maîtrise des environnements Windows, Office 365, outils ITSM et bonnes pratiques ITIL.
- Sens aigu du service et excellent relationnel.
- Organisation, esprit d'analyse et leadership.
- Capacité à gérer les priorités et à fédérer une équipe.
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans
Certificats requis
- Aucun certificat requis
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