Assistant service client H/F

Bonjour,

Nous recherchons un Assistant service client H/F pour une mission allant de 3 à 6 mois sur VOISIN LE BRETONNEUX.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale et en lien étroit avec l'Administration des Ventes, vous assurez le traitement administratif et le suivi des commandes clients dans un objectif permanent de satisfaction et de qualité de service.
Vous êtes l'interface privilégiée entre les clients, les équipes commerciales et les services internes (planification, logistique, production, qualité).



Vos principales responsabilités.
Relation et suivi client.
- Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients
- Être le relais entre les clients et les équipes internes
- Assurer le suivi du portefeuille clients dans le CRM
- Participer à la gestion des urgences clients
- Traiter et transmettre les éventuelles non-conformités

Gestion administrative et commerciale.
- Saisir et suivre les commandes dans l'ERP (à partir des devis)
- Réaliser la revue de contrat (prix, quantités, délais, conditions spécifiques)
- Éditer devis, accusés de réception et documents commerciaux
- Suivre les contrats et relancer si nécessaire
- Mettre à jour les bases de données clients
- Réaliser des statistiques commerciales à la demande

Coordination interne.
- Vérifier la disponibilité des produits
- Lancer les ordres de fabrication ou d'approvisionnement
- Assurer le suivi des délais en lien avec la planification
- Transmettre les éléments techniques nécessaires aux services concernés
- Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes


Formation Bac +2 (commerce, gestion, logistique, relation client, export)
Une première expérience sur un poste similaire est appréciée

Compétences techniques.
- Maîtrise du Pack Office (Excel, Word)
- Connaissance d'un ERP (type Sage)
- Utilisation d'un CRM
- Anglais professionnel apprécié

Qualités personnelles.
- Sens du service client
- Rigueur et organisation
- Capacité à gérer les priorités et le stress
- Aisance relationnelle et diplomatie
- Autonomie et esprit d'équipe
Vous intégrerez un environnement dynamique et collaboratif, où la satisfaction client et la qualité de service sont au cœur des priorités. Vous contribuerez activement à la performance commerciale et à l'amélioration continue des process.

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