Adecco recherche pour son client Société de Service un(e) Assistant(e) ADV pour une mission d 'intérim
Vous Contribuez au développement du portefeuille clients régional en assurant le suivi des dossiers clients, leur satisfaction et leur fidélisation.
Activités principales :
- Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation jusqu'à la livraison et la facturation de celle-ci (excepté pour la prestation vêtement de travail),
- Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller aux respects des contrats,
- Négocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée, préavis.) ou avec accord préalable du responsable hiérarchique,
- Analyser, enregistrer et traiter les réclamations des clients,
- Transmettre les demandes de résiliations des clients au service Fidélisation puis effectuer ses recommandations,
- Relancer les clients en impayés en concertation avec le service comptabilité,
- Editer les bordereaux de livraison pour les agents de service, contrôler et imprimer les documents de tournées, recueillir et saisir leurs retours,
- Répondre aux demandes d'informations internes et externes relatives aux dossiers clients en cours,
- Travailler en collaboration avec les chargé(e)s de clientèle, le service commercial et le service clients « grands comptes » pour assurer un suivi optimal de la clientèle.
Issu(e) idéalement d'un Bac à BTS commerce, vous justifiez d'une première expérience de 6 mois réussie dans ce domaine .
Savoir-etre / Aptitudes professionnelles :
- Bon relationnel et sens de l'écoute
- Sens commercial
- Aisance téléphonique et bonne élocution
- Organisation et rigueur
- Autonomie et réactivité
- Goût pour les données chiffrées
- Esprit de négociation
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