Le poste :
Acteur majeur dans le domaine du recrutement, Proman est le premier groupe in dé pendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en Fran ce et en Europe.
Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités.
Au national, ce sont plus de 230 métiers qui font la richesse du Groupe. Nous recrutons pour notre client ENEDIS un CHARGE RELATION CLIENT du 06/04/2026 au 08/05/2026 * Accueillir et prendre en charge les demandes clients sur différents canaux de communication (téléphone)
* Traiter directement les demandes simples ; pour les demandes nécessitant une prise en charge, expliciter
le parcours client, assurer le traitement ou orienter vers l'interlocuteur compétent
* Tracer les échanges clients dans les différents SI et collecter/mettre à jour toutes les informations relatives
au client
* Vérifier la situation client (compte client, type de compteur, coordonnées.) et procéder aux complétudes
nécessaires (coordonnées, paiements impayés, prélèvements factures, dématérialisation.)
* Traiter les tâches affectées : recevabilité de la demande, éventuel contact client, relance service interne,
rejets-anomalies simples des différents SI
* Générer des appels sortants pour répondre à des demandes clients période 1 mois renouvelable selon profil recherché
Profil recherché :
Très bonne aisance orale (accueil téléphonique). Capacité à gérer des clients variés, parfois en difficulté. Patience, empathie, écoute active. Capacité à reformuler clairement. Sens du service client. Savoir prioriser les demandes. Travailler dans un environnement avec beaucoup d'appels et d'informations. Gestion de plusieurs dossiers en parallèle. Rigueur dans la saisie et la mise à jour des informations. À l'aise avec l'informatique (navigation dans plusieurs outils en même temps). Savoir renseigner et mettre à jour un SI (système d'information client). Capacité à vérifier la situation client (compte, coordonnées, impayés, factures, prélèvements.). Savoir traiter des anomalies simples dans les outils. Connaissance du parcours client (expérience souhaitée mais souvent formée en interne). Rédaction de mails clairs. Tracabilité des échanges dans les outils. Appels sortants maîtrisés (rappel client, compléments d'information). Rigueur et fiabilité. Sens de la confidentialité. Réactivité et autonomie. Capacité d'adaptation à plusieurs procédures Bac pro métiers du commerce, accueil, gestion-administration. Bac général avec bonne aisance relationnelle. BTS NDRC (ex NRC) BTS GPME BTS SAM BTS Support à l'action managériale BTS Services
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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