DESCRIPTION : Assistant ADV (H/F)
Adecco recrute pour l'un de ses clients agroalimentaires un-e Assistant ADV (H/F) en intérim 6 mois, temps plein, basé-e à Angoulême (16000). Vous gérez un portefeuille clients, souvent grands comptes, dans un contexte international : de la prise de commande à la facturation, en passant par la logistique export/import et le suivi documentaire. Prise de poste début avril 2026, horaires de journée.
Au sein d'une entreprise industrielle tournée vers la qualité et la satisfaction client, vous travaillez en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières, les filiales et partenaires externes.
Vos missions principales :
- Relation client : réponses aux demandes (infos, tarifs, disponibilités) par téléphone et email, mise à jour des bases clients, conditions tarifaires, remises et commissions dans l'ERP.
- Gestion des commandes : réception, vérification et saisie (prix, devises, conditions, quantités, adresses), collecte des informations manquantes, édition et envoi des confirmations, suivi via rétroplanning expéditions-livraisons, information des clients en cas de modification de délais.
- Logistique / export-import : organisation des enlèvements et expéditions avec transporteurs et transitaires, gestion des bookings, préparation des documents export (packing list, certificats, documents sanitaires, certificats d'origine.), suivi des commandes inter-compagnies à l'import.
- Facturation : contrôle et envoi des factures, relances en cas de retard de paiement, enregistrement des réclamations et établissement des avoirs.
- Suivi documentaire / conformité : classement et archivage, respect des règles internes (dont SOX), gestion de la partie réglementaire et documentaire liée à l'import de produits type gélatine / collagène.
Ce poste central vous permet d'évoluer dans une équipe dynamique, dans un environnement international où la maîtrise des flux et la satisfaction client sont essentielles.
PROFIL :
De formation Bac +2 minimum (commerce international ou équivalent), vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience (hors apprentissage) en environnement similaire, incluant la gestion de portefeuilles grands comptes. Vous avez pratiqué l'export et l'import et appréciez les échanges quotidiens avec des interlocuteur-rice-s internationaux. Une expérience en service client international, ADV ou supply chain est un plus.
Vous aimez suivre vos dossiers de bout en bout, êtes organisé-e, impliqué-e et à l'aise dans un contexte multiculturel, capable de gérer plusieurs demandes simultanées sans perdre en qualité.
Compétences comportementales :
- Rigueur administrative et organisation personnelle solide.
- Sens du service et orientation solutions.
- Gestion des priorités et du stress.
- Communication écrite claire.
- Travail en équipe et coopération avec les services internes.
- Capacité à gérer litiges, retards et anomalies.
Compétences techniques :
- Maîtrise des ERP et outils de gestion de commandes.
- Utilisation avancée d'Excel et de la suite Office.
- Pratique quotidienne de la gestion de commandes clients, de la saisie à la livraison.
- Connaissance des processus de facturation et gestion des litiges.
- Suivi des livraisons, coordination avec transporteurs et transitaires.
- Maîtrise des Incoterms et bases des procédures douanières.
- Utilisation d'outils CRM.
- Anglais courant, oral et écrit.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez mettre votre expertise ADV au service d'un environnement international stimulant, postulez sans attendre.
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