L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un technicien support de proximité h/f à Limoges
Missions :
Responsabilités et Activités
1. Relation Client & Gestion du Périmètre.
Gestion des Escalades : Prendre en charge, documenter et résoudre les interventions urgentes et complexes.
Suivi Opérationnel : Gérer les incidents et les changements (Changes) en respectant strictement les procédures internes et les engagements de service (SLA).
Support VIP : Assurer le backup des interventions dédiées aux utilisateurs VIP.
Expertise Masters/Apps : Intervenir sur les problématiques d'incompatibilité logicielle impliquant les masters (images système) ou les applications métiers.
Support aux équipes : Apporter un appui technique aux techniciens de proximité et distants, principalement sur le périmètre France.
Déploiements : Piloter et réaliser des projets de déploiement d'envergure moyenne (10 à 30 postes).
Installations à distance : Réaliser le déploiement et la configuration de logiciels à distance et l'installation de solutions de Téléphonie IP.
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