Offre d'emploi EMPLOYE RELATION CLIENT (H/F) 24

Description de l'offre

L'employé(e) relation client assure différentes tâches administratives, le traitement des contrats de transport et assure une relation de proximité avec les clients de l'agence.

Relation client :

- Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes d'accompagnement et de suivi d'activité ;
- Assurer les réclamations clients de l'agence ;
- Gérer quotidiennement la boîte mail générique SAV ;
- Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalies suite à l'étiquetage, suivi proactif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants) ;
- Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires ;
- Constituer les dossiers litiges clients ;
- Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges) ;
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking (Allois et MyKN Customer).