Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Assistance Utilisateurs N1 H/F afin de renforcer une équipe support dédiée aux utilisateurs finaux, dans un environnement retail international à Lille
Votre rôle
Intégré(e) à une équipe de 16 personnes, vous assurez le support des utilisateurs (plus de 400 points de vente en France et 60 en Belgique) et faites le lien entre les utilisateurs et les équipes d'expertise.
Vos missions
Apporter des solutions efficaces aux incidents en respectant les engagements de service et les délais
Assurer le support technique et fonctionnel (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes
Contribuer à l'amélioration continue via la mise à jour de la base de connaissances et du portail
Participer aux réunions d'équipe et aux échanges opérationnels
Environnement technique
Environnement collaboratif
Profil recherché
Expérience en support utilisateurs
Expérience dans le secteur du retail (encaissement, gestion de stock, relation client)
Bonne compréhension des environnements informatiques et capacité à résoudre des incidents
Sens du service, bon relationnel et capacité à communiquer efficacement
Esprit d'analyse, réactivité et rigueur
Conditions
Horaires : amplitude de service de 7h à 20h, du lundi au samedi
Télétravail possible
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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
- 59 - LILLE
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