Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur du secteur bancaire spécialisé dans l'intermédiation monétaire, un-e Chargé-e de Recouvrement (H/F) en intérim à temps plein, basé-e à MARSEILLE 02. Mission de 3 mois, prise de poste le 04/05/2026.
Au sein d'équipes dédiées, vous intervenez dès le 1er impayé pour sécuriser les encours, prévenir le surendettement et préserver la relation commerciale, dans un environnement très structuré et fortement encadré par des règles déontologiques.
Vos missions principales :
- Gérer le recouvrement d'un portefeuille clients dès le 1er impayé (phase 6), selon les procédures amiables et contentieuses.
- Effectuer les relances téléphoniques, analyser la situation financière, proposer des solutions adaptées.
- Négocier et suivre les plans de règlement, vérifier leur viabilité.
- Participer à la gestion des plans de surendettement, dans le respect des décisions de commissions et des règles internes.
- Mettre à jour les dossiers dans les logiciels de recouvrement, suivre les tableaux de bord et signaler les situations sensibles.
- Contribuer aux objectifs de fidélisation et de qualité de la relation client.
- Travailler dans le respect strict des process, de l'éthique, de la déontologie et du cadre légal du crédit.
Poste en intérim, 35h/semaine du lundi au vendredi (plage indicative 8h30-16h30, horaires variables selon service). Au-delà de 35h, majoration selon la loi. Taux horaire fixe, non négociable, défini par la grille de l'entreprise utilisatrice.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement bancaire structuré et appréciez la relation téléphonique, la gestion de dossiers et la négociation dans un cadre procédural.
Formation et expérience :
- Bac+2/3 souhaité (banque, juridique, commercial ou équivalent).
- Environ 6 mois d'expérience dans un environnement similaire appréciés (recouvrement, relation client à distance, centre d'appels, gestion d'un portefeuille et négociation de solutions de paiement/surendettement).
Compétences comportementales :
- Négociation : recherche d'accords équilibrés en préservant la relation client et les intérêts de l'entreprise.
- Gestion du travail : à l'aise avec un volume d'appels important et des situations parfois tendues.
- Gestion des conflits et assertivité : posture ferme et respectueuse, capable de désamorcer les tensions.
- Rigueur : suivi précis des dossiers, respect des délais et des procédures.
- Communication téléphonique claire, structurée, courtoise.
- Orientation résultats et persévérance dans le respect du cadre réglementaire.
Compétences techniques :
- Maîtrise du recouvrement amiable, notions des procédures contentieuses.
- Maîtrise des relances téléphoniques et de l'analyse de la situation financière des clients.
- Aisance avec les logiciels de recouvrement, la saisie fiable de données et le suivi de tableaux de bord.
- Notions de droit du crédit et du recouvrement.
- Gestion d'un portefeuille clients et des plans de surendettement.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant à ce poste de Chargé-e de Recouvrement (H/F) à MARSEILLE 02.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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