Accueil et relation client
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
- Gérer les arrivées, départs et demandes particulières.
- Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme et réactivité.
Management de l'équipe réception
- Encadrer, accompagner et former les réceptionnistes.
- Organiser les plannings et assurer la continuité du service.
- Contrôler le respect des procédures d'accueil et des standards de qualité.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Gestion administrative et commerciale
- Superviser les réservations et l'optimisation de l'occupation de l'établissement.
- Assurer le suivi des encaissements et de la facturation.
- Réaliser les clôtures et reportings nécessaires.
- Collaborer avec les services hébergement, restauration et direction.
Organisation opérationnelle
- Garantir le bon fonctionnement quotidien de la réception.
- Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures internes.
- Assurer la transmission des informations entre les équipes.
Formation
- Bac à Bac +3 en hôtellerie, tourisme ou équivalent.
Expérience
- Expérience confirmée en réception hôtelière.
- Expérience en encadrement d'équipe appréciée.
- Maîtrise des logiciels hôteliers et des outils informatiques.
Compétences
- Sens de l'accueil et du service client.
- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Gestion des priorités et des imprévus.
- Bon niveau d'anglais (une seconde langue est un plus).
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