Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur du transport ferroviaire, un Responsable Information Voyageurs H/F pour une mission d'intérim d'une durée de 2 mois.
Contexte
Les équipes du centre opérationnel, organisées en trois pôles (Plan de Transport, Ressources et Services), assurent une supervision continue 24h/24 et 7j/7 de la production et de la gestion des aléas sur un réseau de trains à grande vitesse opérant sur un axe structurant.
Leur priorité est de garantir la promesse de service auprès des clients, en anticipant et pilotant les situations opérationnelles perturbées, tout en mettant en œuvre des actions visant à en limiter l'impact et à préserver la satisfaction des voyageurs.
Dans ce cadre, les équipes ont également pour mission de produire une information fiable, réactive et adaptée aux besoins des clients, en s'appuyant sur les standards du programme interne dédié à l'amélioration de l'expérience client.
Vos responsabilités :
- Piloter la diffusion de l'information à destination des équipes en gare et des clients, aussi bien en situation normale qu'en contexte perturbé
- Appuyer le superviseur service dans la transmission des informations auprès des équipes opérationnelles sur le terrain
- Veiller à la bonne application des dispositifs de garantie voyageurs (VO 449 et VO 949)
- Produire et diffuser l'information conjoncturelle à destination des clients via les canaux digitaux (applications mobiles) et les dispositifs d'affichage en gare
- Assurer la gestion et le suivi des recontacts clients en situation opérationnelle sur le périmètre d'intervention
Nous recherchons un profil organisé et réactif, doté d'une forte capacité d'analyse et de gestion des priorités en environnement opérationnel.
Vous faites preuve d'un excellent sens du service client, d'aisance dans la communication, ainsi que d'une capacité à travailler en équipe et en situation perturbée.
Une appétence pour les environnements exigeants et en temps réel est essentielle.
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