Manpower EVREUX recherche pour son client, un acteur du secteur du bois, du papier et de l'imprimerie, un Assistant administration des ventes (ADV) (H/F).
Être le lien privilégié entre le client/prospect et l'usine (téléphone, e-mail, accueil)
Répondre aux demandes clients (réception de la demande, établissement devis, transmission aux clients)
Suivre la demande client (relance devis.)
Accompagner, conseiller, fidéliser le client et être force de proposition
Traitement de la commande et suivi
Gérer tous les types de commandes, y compris sous-traitance (délai, quantité, BAT.)
Suivre les commandes en production (délais, quantité) et informer le client sur l'évolution de sa commande
Répondre aux exigences spécifiques du client (ex : transmission de modèles de production.)
Contrôler la facturation des dossiers
Gestion de litige client (interne, externe)
Comprendre le litige, demander des éléments factuels au client (photos, échantillons, quantité défectueuse.) pour établir un dossier de réclamation client (RC pour externe) ou dossier de non-conformité interne (NCI)
S'impliquer dans l'analyse et à la définition d'actions d'amélioration
Interface Charg(e) de clientèle avec le service Commercial
Informer sur les demandes et commandes clients en cours
Alerter sur les points de blocage, risques de non-satisfaction du client
Participer aux réunions du service Commercial
Formation générale : Etudes supérieures commerciales ou 1ère expérience similaire B to B en PME
Formation spécifique : Compétences pack office, utilisation d'internet, Anglais à l'ecrit indispensable.
Expérience (Savoir-faire) : Expérience similaire en PME B to B
Qualité (Savoir-être) : Esprit d'équipe, sens du contact, autonomie, organisation, rigueur.
Horaires de journée du lundi au vendredi
Mobilité sur Saint-Sébastien de Morsent (bus devant l'entreprise ok)
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