Vous avez le sens du service client et une appétence pour l'univers bancaire ? Rejoignez une équipe dynamique de 9 collaborateurs et facilitez le quotidien de clients professionnels et conseillers en agence !
Vos Missions
Rattaché(e) à votre équipe, vous assurez le traitement des demandes en back-office (ticketing) et la gestion des appels entrants. Vos missions se divisent en 3 axes principaux :
Assistance et Gestion des Appels Entrants
Accueillir par téléphone les clients professionnels des agences bancaires et identifier l'objet de leur demande.
Renseigner et assister les conseillers en agences et les caisses régionales (demandes back-office via ticketing).
Apporter votre expertise sur les questions liées à la carte bancaire (tarification, calcul des cotisations, procédures qualité, etc.).
Traitement et Résolution des Demandes
Identifier les dysfonctionnements liés aux cartes ou aux logiciels bancaires.
Établir un diagnostic précis et apporter une solution adaptée à vos interlocuteurs.
Tracer l'historique de vos interventions en renseignant les actions réalisées dans nos outils informatiques.
Reporting et Gestion Administrative
Compléter les formulaires de reporting des actions réalisées dans l'outil interne.
Effectuer les tâches administratives courantes liées à l'activité.
Horaires : Amplitude de 8h30 à 18h du lundi au vendredi / 08h30-13h un samedi par mois
Rémunération et avantages : 2129,17€ brut/ mois + 10€ de Ticket Restaurant pris en charge de 60%,Prise en charge à 70% des transports en commun.
Formation : Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'une semaine de formation dédiée, principalement axée sur notre back-office
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