Technicien Informatique VIP H/F Paris 7ème
Type de contrat : Intérim
Rémunération : 29 000 à 30 000 € brut annuel
Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur public, un(e) Technicien(ne) Informatique VIP afin d'assurer un support informatique premium auprès d'utilisateurs stratégiques tels que les membres de la Direction Générale, du COMEX et de la Direction Financière.
Dans ce contexte exigeant, vous garantissez une qualité de service irréprochable, une forte réactivité et un accompagnement personnalisé.
Vos principales missions
Assurer un support de proximité dédié aux utilisateurs VIP.
Gérer l'accueil et le départ des collaborateurs (onboarding/offboarding).
Prendre en charge les incidents et demandes dans des délais restreints.
Enregistrer et suivre les sollicitations dans l'outil ITSM.
Assurer un suivi rigoureux des tickets et une communication proactive auprès des utilisateurs.
Installer, configurer et personnaliser les postes de travail et équipements informatiques.
Réaliser des développements bureautiques et des paramétrages applicatifs.
Escalader les incidents selon les procédures définies.
Maintenir et enrichir la base de connaissances.
Respecter les engagements de services (SLA) et les procédures client.
Gérer les stocks de matériels informatiques et réaliser les inventaires.
Produire des comptes-rendus d'intervention.
Assurer la gestion et la protection des données sensibles et confidentielles.
Installer et configurer les écrans sur bras articulés.
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et justifiez d'une expérience réussie dans un environnement de support utilisateurs VIP ou de proximité.
Compétences techniques
Maîtrise des outils ITSM (BMC idéalement).
Très bonne connaissance de l'environnement Windows.
Excellente maîtrise de l'environnement Apple (iOS).
Bonne maîtrise de Microsoft Office 365.
Connaissances réseaux : TCP/IP, Wi-Fi.
Outils de prise en main à distance : SCCM, Viewer, etc.
Smartphones et équipements mobiles.
Qualités recherchées
Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Excellente présentation et communication.
Discrétion et respect absolu de la confidentialité.
Réactivité et capacité à gérer les priorités.
Rigueur, autonomie et professionnalisme.
Capacité à évoluer dans un environnement exigeant auprès d'interlocuteurs de haut niveau.
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