Le rôle principal du Spécialiste Service Client Export est de
Gérer la chaîne complète des commandes (produits et outils marketing) pour un portefeuille de pays importateurs.
Gestion du Cycle de Commande et Logistique
Le spécialiste prend en charge l'intégralité du cycle de commande, de l'amont à l'expédition:
Mise à jour et Traitement des Commandes
Suivi de la Production et des Stocks
Coordination Logistique : Il coordonne les flux logistiques avec les 3PL et les transitaires pour le départ des marchandises.
Gestion Documentaire et Conformité : Il prépare l'ensemble des documents d'exportation (facture, packing list, certificat sanitaire, certificat d'origine, etc.) en veillant à leur conformité avec les réglementations internationales et locales.
Administration Financière et Conformité
Le respect des conditions de paiement est une responsabilité clé:
Encaissement et Paiement : Il gère l'encaissement, s'assurant du prépaiement comme règle pour la majorité des pays, et effectue le lettrage des comptes clients (rapprochement facture/paiement).
Relations Clients et Partenariats : Le spécialiste établit des relations collaboratives avec les importateurs, adaptant les processus aux exigences de chaque pays tout en maintenant l'efficacité et la gouvernance.
Maîtrise du Multi-Sourcing : Il maîtrise les processus complexes de multi-sourcing impliquant des produits provenant de 6 usines et expédiés vers potentiellement 75 pays
Pilotage par la Performance : Sous la supervision du Responsable du Service Client, il met en œuvre des Indicateurs de Performance (KPI) et utilise leurs résultats pour proposer des actions d'amélioration continue des processus.
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