Vos Missions Principales
Prendre en charge l'intégralité des réclamations des clients afin d'évaluer précisément la nature du problème et d'en définir la cause réelle.
Piloter les investigations en vous rapprochant des différents services de l'entreprise (commerciaux, techniques, logistiques) pour collecter les informations clés.
Missionner, si besoin, un expert métier (commercial ou technique) au domicile du client pour obtenir une qualification complémentaire de la réclamation.
Définir les responsabilités et les coûts éventuels d'indemnisation ou de réparation, en parfaite adéquation avec la politique de l'entreprise.
Saisir les demandes de financement initiées par les Techniciens Service Clients et suivre rigoureusement ces dossiers jusqu'à la réponse finale de l'organisme.
Répondre au client de façon circonstanciée, personnalisée et dans un délai raisonnable, avec l'objectif constant d'optimiser la satisfaction client.
Être force de proposition par l'analyse des réclamations traitées afin de participer activement à l'amélioration continue des produits, process et services du groupe.
Cadre de travail & Rémunération :
Contrat : Mission d'intérim de 3 mois.
Disponibilité : Dès que possible.
Horaires : 35h/semaine - 8h30-12h / 13h-17h30 (fin à 17h le vendredi).
Lieu de travail : Secteur Seppois-le-Bas (68).
Rémunération : Taux horaire basé sur le SMIC légal en vigueur
Profil Recherché
Formation & Expérience : Doté(e) d'une expérience équivalente, vous êtes rapidement opérationnel(le) sur la gestion de litiges, de SAV ou de service client.
Sens de la relation client : Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle et d'une grande empathie, vous savez désamorcer les situations complexes avec diplomatie.
Capacités d'analyse : Vous êtes capable de comprendre rapidement un dossier technique ou commercial pour prendre la bonne décision.
Aisance rédactionnelle : Vous possédez une orthographe irréprochable pour rédiger des réponses écrites claires, structurées et professionnelles.
Rigueur et Organisation : Vous êtes autonome, gérez efficacement les priorités et respectez les engagements de délais pris auprès des clients.
Esprit d'équipe : Vous vous intégrez facilement et appréciez travailler en synergie avec les différents services internes.
Emploi qui pourrait vous intéresser
Assistant administration des ventes (ADV) (H/F)
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