L'agence Adecco recrute pour son client, acteur reconnu dans le secteur de l'épargne et de la protection sociale, basé à Paris, un(e) Gestionnaire Back Office / Assistant(e) Administratif(ve) (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim avec perspective d'évolution.
Objectifs du poste :
S'assurer de la conformité des dossiers de souscription avant envoi chez l'assureur et contribuer à la relation client en traitant les demandes administratives (mail, courrier, téléphone) des clients en portefeuille.
Missions principales :
- Assurer l'enregistrement des nouveaux contrats et la relance des dossiers incomplets
- Valider les bulletins de souscription dans l'outils informatique avant envoi chez l'assureur. Gérer la réception des affiliations papiers ou électroniques.
- Enregistrer dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affiliations. Effectuer les demandes et relances d'informations manquantes.
- Contrôler les dossiers (conformité / identité / origine des fonds ).
- Assurer la gestion des courriers entrants (mails et courriers)
- Traiter les demandes client de premier niveau.
- Orienter les demandes clients vers le service concerné : demandes à caractère commerciales, demandes administratives .
- Assurer un reporting quantitatif et qualitatif à sa hiérarchie.
Missions complémentaires :
- Assure la relation avec le nouveau client jusqu'à la mise en place du contrat
- Mène des missions ponctuelles dans le domaine de la relation client (par exemple, suivi des clients dont la cotisation est prélevée par l'administration.
Compétences :
Idéalement, des connaissances en Épargne / Retraite / Assurance et/ou fiscalité.
Parfaite expression écrite et orale (orthographe)Maitrise du Pack Office (Word et Excel)
Connaissances de base sur les aspects liés à la conformité des opérations de gestion
Qualités attendues ;
Sens de la relation client (qualité de service, accompagnement, relationnel, écoute et empathie, volonté de comprendre le client et répondre aux besoins)
Rigueur et fiabilité (Conformité et contrôles)
Autonomie et force de proposition
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