Dans le cadre d'un accroissement temporaire de l'activité, Adecco Onsite recrute pour le compte de l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans le secteur de l'énergie, un(e) Chargé(e) de clientèle (H/F) basé-e à Aix Les Milles.
Vos missions principales :
- Accueillir et prendre en charge les demandes clients en s'assurant de la bonne compréhension du besoin du client au téléphone et/ou en back-office
- Réceptionner, traiter et réorienter les demandes vers les bons interlocuteurs si besoin
- Tracer les échanges clients dans les différents logiciels et collecter/mettre à jour toutes les informations relatives aux clients
- Assurer le traitement et la relation client pour les diverses demandes
- Vérifier la situation du client (compte client, type de compteur, coordonnées.)
- Traiter les tâches affectées
Contrat : intérim de 2 mois
Horaires : du Lundi au vendredi de 09h à 13h00 et de 14h à 17h00 (1h de pause méridienne)
Rémunération : 12.66€/heure + 13e mois dès la première heure travaillé
Vous disposez d'un diplôme bac à bac+2 en relation client, gestion administrative, énergie... Une première expérience dans un centre d'appels et/ou en service client ou technique d'au moins 6 mois à 1 an sera nécessaire pour occuper le poste. Des connaissances du secteur de l'énergie serait un plus.
Compétences comportementales :
- Sens du relationnel et du service client
- Ecoute active et pédagogie
- Organisation et sens de l'adaptabilité
Compétences techniques :
- Première expérience en service client en centre d'appels
- Bonne maitrise des outils bureautiques
- Connaissances des procédures de gestion et de suivi des réclamations clients
- Capacité à gérer du multi tâches en back office
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