Vous réalisez les diagnostics et assurez la résolution des incidents du système informatique. Vous diagnostiquez et corrigez les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs. Vous analysez et comprenez l'origine d'un dysfonctionnement et traitement des incidents.
Vous assistez à distance ou sur site les utilisateurs afin de les aider à travailler au mieux avec leurs outils. Vous réalisez les demandes d'interventions auprès des éditeurs et fournisseurs et vous traitez les réclamations de niveau 1 et 2 (prise en charge, qualification et résolution du problème dans son intégralité ou le cas échéant affecter au chef de projet et administrateur R & S (niveau 3)
Vous mettez en place les référentiels d'utilisation (modes d'emplois, procédures.).
Vous assurez un retour auprès des utilisateurs pour appliquer la solution et vous participez aux opérations de cybersécurité (sensibilisation, gestion des alertes.)
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