Vos missions principales :
Vous définirez et déploierez la stratégie SAV, en construisant les politiques, standards et procédures, en intégrant les exigences réglementaires, environnementales et économiques, et en accompagnant les équipes dans leur mise en œuvre.
Vous piloterez les partenaires et prestataires SAV, de la rédaction des cahiers des charges à la sélection, la négociation et le suivi des contrats, tout en garantissant la qualité, la rentabilité et l'efficacité des prestations.
Vous assurerez le suivi de la performance du SAV, en mettant en place les indicateurs et reportings, en analysant les résultats et en déployant les plans d'amélioration continue afin d'optimiser les coûts, les délais et la satisfaction des clients.
Vous serez garant(e) de la gestion des pièces détachées, en définissant les besoins, en assurant leur disponibilité dès la mise sur le marché des produits, en anticipant les ruptures de stock et en accompagnant les équipes opérationnelles dans leurs demandes
Vous assurerez le support opérationnel SAV, en répondant aux sollicitations des dépôts et des prestataires, en gérant les commandes de pièces, le suivi administratif (factures, contrats) et en contribuant à la préparation des activités du service.
Vous animerez et diffuserez la communication SAV, en mettant à jour les outils et bases de données, en rédigeant les procédures, tutoriels et communications à destination des dépôts, et en veillant à la mise à disposition des documents de référence.
Ce poste, basé à LONGPONT SUR ORGE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois
La rémunération brute annuelle est comprise entre 34,2K€ et 36K€
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