Chargé(e) de Relation Client Transport H/F
Lieu : Gonesse (95)
Description du poste
TAO CAREERS Consulting accompagne son client, acteur reconnu dans le secteur du transport, dans le recrutement d'un(e) Chargé(e) de Relation Client Transport H/F dans le cadre d'un remplacement temporaire.
Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez le suivi complet des opérations de transport, de l'expédition jusqu'à la livraison finale. Vous garantissez la qualité de service et veillez au respect des engagements clients.
Vos missions principales :
Suivi des opérations transport
Assurer le suivi quotidien des expéditions et des livraisons.
Contrôler les informations liées aux dossiers clients dans les outils internes.
Suivre l'avancement des livraisons et informer les clients en cas d'évolution ou d'anomalie.
Coordonner les échanges avec les agences, les équipes exploitation et les différents interlocuteurs internes.
Être en relation avec les transporteurs afin d'assurer le bon déroulement des prestations.
Relation client
Gérer un portefeuille de clients dédié.
Répondre aux demandes clients par téléphone et par mail.
Assurer un suivi personnalisé et garantir la satisfaction client.
Informer les clients de manière proactive en cas de retard, incident ou modification.
Gestion des incidents et réclamations
Identifier les problématiques liées aux transports.
Traiter les litiges et réclamations jusqu'à leur résolution.
Rechercher des solutions adaptées en lien avec les équipes opérationnelles.
Assurer un suivi rigoureux des actions mises en place.
Profil recherché
Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le domaine du transport de marchandises, de la logistique ou de la relation client transport.
Les compétences attendues :
Bonne connaissance de l'environnement transport (expéditions, livraisons, suivi transporteurs).
Expérience en gestion de dossiers clients et suivi opérationnel.
Aisance relationnelle et sens du service.
Capacité à gérer les priorités et les situations urgentes.
Organisation, autonomie et réactivité.
Une expérience en transport routier est fortement appréciée.
Conditions du poste
Contrat : Intérim de 6 mois
Période : Septembre 2026 à janvier 2027
Lieu : Gonesse (95)
Horaires : 8h30 - 16h30 ou 9h00 - 17h00
Temps de travail : 35 heures par semaine
Rémunération : 2 200 € à 2 300 € brut mensuel selon profil
Formation aux outils et aux process prévue à la prise de poste.
Poste à pourvoir dans un environnement dynamique où la satisfaction client et la qualité des opérations transport sont au cœur des priorités.
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