Notre client est une société de transport. Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de relations clients H/F pour l'un de nos clients basés à Epernay (51200).
Voici les tâches qui vous seront confiées :
Relations clients
- répondre aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations et conseiller les clients sur les aspects techniques
- prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients
- enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations
- participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients
- réaliser le reporting client
Suivi des expéditions et des enlèvements hors site
- identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- suivre la qualité de la prestation rendue au client
Qualité
Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions d'amélioration
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