Le poste :
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons OPERATEUR CPA H/F dynamique et orienté(e) satisfaction client. Vous assurez l'accompagnement et la fidélisation de notre clientèle tout en contribuant au développement de l'activité. Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Clientèle.
Dans ce cadre :
- vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes " client " suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, ...) : demandes SGE, Capella, entreprises prestataires,
- vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation " activités/compétence".
- vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous
- vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines ;
- vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA)
Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.
Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations ;
Profil recherché :
Formation Bac à Bac+2 dans le commerce, la relation client ou équivalent. Première expérience en relation client appréciée. Excellentes qualités relationnelles et sens du service. Aisance téléphonique et maîtrise des outils informatiques. Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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