On recrute un assistant de support client (H/F) à Saint-Lô !
Missions :
- Vous accompagnez le client dans son parcours d'achat sur nos sites e-commerce. Pour cela, vous assurez une écoute active et une réponse client (par téléphone ou e-mail), et détectez la nécessité de routage de certaines demandes client vers le technicien spécialiste
- Vous suivez quotidiennement l'aiguillage et l'évolution des commandes clients sur nos sites internet et mettez à jour les statuts des commandes sur notre ERP
- Vous suivez l'acheminement dans de le respect de nos conditions de délai et qualité
- Vous échangez avec la plateforme logistique, les magasins, les fournisseurs et transporteurs afin d'assurer le bon déroulement de toutes les opérations liées a' la gestion des commandes jusqu'au client
- Vous assurez la gestion des retours et des litiges client (avoirs, remboursements, échanges)
- Vous pourrez être amené à effectuer d'autres tâches administratives relatives au besoin du service client
Profil :
- De formation Bac +2 ou selon expérience
- Une première expérience en vente ou centrale d'appels
- I déalement une première expérience réussie dans la gestion de la relation client,
- Qualités d'écoute et relationnelles, pédagogie et diplomatie, adaptabilité et polyvalence, rigueur et organisation sont des atouts pour réussir dans ce poste.
- Une bonne expression orale et écrite est requise pour ce poste.
Votre rémunération et vos avantages :
- Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
- Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).
Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ## ## ## ## ## .
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