Société française spécialisée dans le débosselage de véhicules grêlés, intervenant en partenariat avec les compagnies d'assurance. Structure à taille humaine de moins de 11 salariés, évoluant dans le secteur automobile et de la gestion des sinistres.Le/la Chargé(e) de relation client automobile assure l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients sinistrés tout au long du processus de réparation de leur véhicule endommagé par la grêle.
Accueil et relation client
- Accueillir les clients sinistrés ;
- Analyser le besoin et rassurer les clients sur la prise en charge ;
- Expliquer le déroulement des différentes étapes de traitement du dossier et de réparation ;
- Assurer un suivi de qualité et maintenir une relation client professionnelle.
Coordination avec les intervenants
- Assurer l'interface entre le client et l'expert mandaté par la compagnie d'assurance ;
- Coordonner les échanges avec les techniciens réparateurs ;
- Assurer la transmission des informations nécessaires au bon déroulement des opérations ;
- Orienter les clients vers la secrétaire administrative en charge de l'instruction des dossiers.
Suivi opérationnel des véhicules
- Organiser les rendez-vous d'expertise et de réparation ;
- Planifier la prise en charge des véhicules ;
- Gérer l'attribution, le suivi et la restitution des véhicules de courtoisie ;
- Contrôler les véhicules avant restitution au client.
Développement commercial
- Convaincre les clients de confier la réparation de leur véhicule à notre société ;
- Valoriser la qualité des prestations et l'accompagnement proposé. Profil recherché
- Excellente présentation et aisance relationnelle ;
- Sens du service client et capacité à gérer des situations sensibles ;
- Bon niveau de communication orale ;
- Fibre commerciale et capacité de persuasion ;
- Organisation, rigueur et autonomie ;
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique ;
- Une expérience dans l'automobile, l'après-vente, la carrosserie ou la gestion de sinistres est appréciée.Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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